Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

On expédie sous 24h max, 7j/7 — week-ends et jours fériés inclus. Disponibilité infaillible pour nos clients. Comptez ensuite 2-4 jours ouvrés via Mondial Relay ou La Poste pour la métropole, 5-7 jours pour la Corse et les DOM-TOM. Pour la métropole de Montpellier : livraison perso 24h chrono.

Question 2

Quels sont les frais de port ?

Accepted Answer

Mondial Relay 4,99€, La Poste Colissimo 6,95€. Livraison offerte dès 150€ d'achat. Si tu es sur la métropole de Montpellier, tu peux aussi choisir la livraison perso 24h chrono à 9,90€ — livré en main propre par le créateur de NOKTURN (jamais offerte, c'est un service premium).

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Tu reçois un mail avec le numéro de tracking dès l'expédition. Tu peux aussi le retrouver à tout moment dans Mon compte → Mes commandes.

Question 4

Je n'ai pas reçu mon colis. Que faire ?

Accepted Answer

Si le suivi indique 'Livré' mais que tu n'as rien : vérifie ta boîte aux lettres, demande à tes voisins, contacte le point relais. Si toujours rien sous 48h, écris-nous à infos.nokturn@gmail.com et on prend le relais.

Question 5

Quelle est votre politique de retour ?

Accepted Answer

14 jours pour changer d'avis (délai légal de rétractation). Le produit doit être renvoyé propre, dans son état d'origine, étiquettes attachées. Tu fais ta demande de retour depuis ton compte → Mes commandes → Demander un retour.

Question 6

Qui paie les frais de retour ?

Accepted Answer

Les frais de retour sont à ta charge sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande (mauvaise taille envoyée, etc.). On rembourse alors les frais sur présentation du justificatif.

Question 7

Combien de temps pour être remboursé·e ?

Accepted Answer

Dès qu'on reçoit ton colis, on a 5 jours ouvrés pour vérifier l'état et déclencher le remboursement. Compte ensuite 3 à 10 jours selon ton moyen de paiement pour voir l'argent revenir.

Question 8

Je peux échanger ma taille au lieu d'être remboursé·e ?

Accepted Answer

Bien sûr. Indique-le dans le commentaire de ta demande de retour, ou écris-nous directement à infos.nokturn@gmail.com. Si la taille demandée est en stock on te la réserve.

Question 9

Vos vêtements taillent comment ?

Accepted Answer

On coupe oversize, dans l'esprit techno/streetwear. Si tu hésites entre deux tailles, prends celle du bas pour un fit plus ajusté. Contacte-nous à infos.nokturn@gmail.com si tu veux les mesures exactes d'une pièce précise.

Question 10

Vous faites des grandes tailles ?

Accepted Answer

On va jusqu'au XXL sur la plupart des modèles. Si une taille spécifique te manque, dis-le nous — on cale notre prochaine production en fonction des demandes.

Question 11

C'est quoi les Nokt ?

Accepted Answer

Notre programme fidélité. Tu gagnes 1 Nokt par euro dépensé. À 300 Nokt cumulés tu reçois automatiquement un code -10% valable 3 mois. Le compteur se réinitialise après chaque palier.

Question 12

Comment fonctionne le parrainage ?

Accepted Answer

Tu as un code personnel dans Mon compte → Parrainage. Quand un·e ami·e passe sa première commande avec ton code, vous gagnez tous les deux : ton filleul a -10%, et toi tu reçois un code -10% + 100 Nokt bonus.

Question 13

Je peux me désabonner des emails ?

Accepted Answer

Tu peux gérer finement chaque type d'email (rappels, parrainage, nouveautés…) depuis Mon compte → Préférences email. Les emails transactionnels (confirmations de commande, expéditions) restent toujours actifs — c'est la loi.

Question 14

Où est fabriqué NOKTURN ?

Accepted Answer

Sérigraphies, montages, finitions : Montpellier. Tissus et fournitures : Europe quand on peut, monde quand on doit. On indique l'origine sur chaque fiche produit.

Question 15

Vous faites des collabs ?

Accepted Answer

Oui — on bosse avec des collectifs hardteck du sud (Montpellier, Marseille, Toulouse). Pour proposer une collab, écris à infos.nokturn@gmail.com avec ton projet.

Question 16

Vous vendez en magasin physique ?

Accepted Answer

Pas encore. On est sur des pop-ups événementiels (festivals, raves partenaires). Suis-nous sur Instagram pour les dates.

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